PALANGKA RAYA, PROKALTENG.CO – Wakil Ketua II Komisi I DPRD Kota Palangka Raya, Syaufwan Hadi. Meminta Pemerintah Kota (Pemko) Palangka Raya menjadikan pengaduan masyarakat, melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor) sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Menurut Syaufwan. Laporan yang disampaikan masyarakat menunjukkan tingkat partisipasi publik dalam mengawasi pelayanan pemerintah semakin meningkat. Karena itu, setiap organisasi perangkat daerah (OPD) harus mampu merespons setiap aduan secara cepat dan tepat.
“Setiap laporan yang disampaikan masyarakat harus menjadi perhatian serius. Jangan hanya berhenti pada penerimaan laporan, tetapi harus ada tindak lanjut yang jelas hingga persoalan masyarakat benar-benar terselesaikan,” ujarnya, Rabu (8/7/2026).
Ia menilai SP4N-Lapor merupakan sarana penting untuk mengetahui persoalan yang masih dihadapi masyarakat dalam memperoleh layanan pemerintah. Melalui kanal tersebut, pemerintah dapat mengetahui sektor-sektor yang masih membutuhkan pembenahan.
Syaufwan mengatakan, evaluasi terhadap pengelolaan pengaduan perlu dilakukan secara berkala agar kualitas pelayanan publik terus meningkat. Menurutnya, kecepatan respons dan penyelesaian aduan menjadi salah satu indikator keberhasilan kinerja pemerintah.
“OPD harus menjadikan setiap pengaduan sebagai masukan untuk memperbaiki pelayanan. Jangan sampai ada laporan yang berlarut-larut tanpa penyelesaian karena hal itu dapat menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” tegasnya.
Ia berharap seluruh perangkat daerah dapat memperkuat koordinasi dalam menindaklanjuti setiap laporan masyarakat sehingga pelayanan publik di Kota Palangka Raya semakin profesional, responsif, transparan, dan akuntabel. (jef)
PALANGKA RAYA, PROKALTENG.CO – Wakil Ketua II Komisi I DPRD Kota Palangka Raya, Syaufwan Hadi. Meminta Pemerintah Kota (Pemko) Palangka Raya menjadikan pengaduan masyarakat, melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor) sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Menurut Syaufwan. Laporan yang disampaikan masyarakat menunjukkan tingkat partisipasi publik dalam mengawasi pelayanan pemerintah semakin meningkat. Karena itu, setiap organisasi perangkat daerah (OPD) harus mampu merespons setiap aduan secara cepat dan tepat.
“Setiap laporan yang disampaikan masyarakat harus menjadi perhatian serius. Jangan hanya berhenti pada penerimaan laporan, tetapi harus ada tindak lanjut yang jelas hingga persoalan masyarakat benar-benar terselesaikan,” ujarnya, Rabu (8/7/2026).
Ia menilai SP4N-Lapor merupakan sarana penting untuk mengetahui persoalan yang masih dihadapi masyarakat dalam memperoleh layanan pemerintah. Melalui kanal tersebut, pemerintah dapat mengetahui sektor-sektor yang masih membutuhkan pembenahan.
Syaufwan mengatakan, evaluasi terhadap pengelolaan pengaduan perlu dilakukan secara berkala agar kualitas pelayanan publik terus meningkat. Menurutnya, kecepatan respons dan penyelesaian aduan menjadi salah satu indikator keberhasilan kinerja pemerintah.
“OPD harus menjadikan setiap pengaduan sebagai masukan untuk memperbaiki pelayanan. Jangan sampai ada laporan yang berlarut-larut tanpa penyelesaian karena hal itu dapat menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” tegasnya.
Ia berharap seluruh perangkat daerah dapat memperkuat koordinasi dalam menindaklanjuti setiap laporan masyarakat sehingga pelayanan publik di Kota Palangka Raya semakin profesional, responsif, transparan, dan akuntabel. (jef)
