Peningkatan kualitas layanan berbasis digital bagi industri perbankan dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah, hal tersebut dikarenakan layanan tersebut mampu menjawab kebutuhan dan ekspektasi nasabah.
Berbagai terobosan diperlukan untuk mengikuti dan menjawab permintaan maupun perkembangan pasar, salah satunya adalah dengan kolaborasi pihak perbankan dengan industri retail.
