PT Bank Mandiri (Persero) Tbk memastikan error yang
terjadi pada sistem miliknya, Sabtu (20/7) pagi telah selesai pada sore hari.
Data rekening nasabah yang sempat kacau karena berkurang atau bertambah juga
sudah beres. Bank BUMN itu menyebut saat ini, data telah 100 persen normal.
Hingga Minggu siang, bank plat merah tersebut juga mengklaim tidak ada
pengaduan nasabah yang terkait sistem yang telah diperbaiki. “Sejak pukul 15.30
kemarin sudah normal semua,†kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Nafas
kepada JawaPos.com, Minggu (21/7).
Sebagaimana diketahui pada Sabtu (20/7) pagi, sekitar 10 persen nasabah
dari Bank Mandiri syok setelah melihat rekeningnya error. Ada nasabah yang
merasa kehilangan uangnya. Namun, ada pula nasabah yang mengadu rekeningnya
mendadak ‘gemuk’.
Setelah ramai diserbu oleh nasabah, bank mandiri langsung bertindak cepat
dengan memperbaiki sistemnya yang bersalah karena backup data dari core system
ke backup system. Hanya butuh waktu 3 jam bagi emiten dengan kode BMRI itu
untuk memperbaiki sistem.
Rohan memastikan tak ada nasabah yang masih melaporkan mengalami kendala
rekeningnya error sejak perbaikan tersebut. Dia memastikan pada hari ini (21/7)
sistem juga telah berjalan normal.
“Tidak ada pengaduan, seluruh saldo nasabah juga sudah normal sejak
kemarin,†tukasnya.
Bank Mandiri meminta maaf kepada nasabah atas ketidaknyamanan yang sempat
dialami nasabah tersebut. Perseroan juga akan melakukan langkah antisipasi
dengan melakukan investigasi dan audit secara menyeluruh pada sistem. (JPC/KPC)