PROKALTENG.CO — PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (UID Kalselteng) mengajak seluruh pelanggan untuk tidak ragu menghubungi Command Center PLN saat mengalami gangguan listrik. Layanan ini hadir 24 jam untuk menjawab keluhan pelanggan secara cepat, akurat, dan profesional.
Dalam kondisi cuaca ekstrem, gangguan listrik bisa saja terjadi akibat pohon tumbang, binatang liar, atau faktor teknis lainnya. PLN memastikan bahwa sistem penanganan gangguan sudah terintegrasi secara digital dan dapat diakses dengan mudah melalui aplikasi PLN Mobile.
General Manager PLN UID Kalselteng, Ahmad Syauki, menyampaikan bahwa Command Center bukan sekadar pusat aduan, tetapi juga ruang komunikasi aktif antara PLN dan pelanggan. Ia mengajak masyarakat untuk lebih terbuka dan aktif dalam melaporkan gangguan melalui kanal resmi.
“Pelanggan tidak perlu bingung harus mengadu ke mana saat terjadi gangguan. Cukup gunakan PLN Mobile atau hubungi 123, laporan akan langsung ditangani oleh tim kami. Dengan jalur resmi ini, proses tindak lanjut akan lebih cepat dan terpantau,” jelas Ahmad Syauki.
Ia juga menambahkan bahwa keterlibatan pelanggan sangat penting dalam menjaga keandalan listrik.
“Kami ingin membangun kedekatan dan kepercayaan. Laporan pelanggan adalah bentuk partisipasi aktif dalam menjaga mutu layanan kelistrikan. Semakin cepat dilaporkan, semakin cepat pula kami bisa menindaklanjuti,” katanya.
Untuk melaporkan gangguan listrik atau mendapatkan informasi layanan lainnya, pelanggan dapat menghubungi Contact Center PLN di nomor 123 atau melalui aplikasi PLN Mobile yang dapat diunduh di App Store maupun Play Store. Kedua kanal ini tersedia 24 jam setiap hari, sehingga pelanggan dapat menyampaikan keluhan kapan saja dibutuhkan.
Aplikasi PLN Mobile juga menyediakan berbagai fitur seperti pengajuan pasang baru, perubahan daya, hingga pelacakan status pengaduan yang lebih transparan dan real-time. Semua layanan ini terintegrasi langsung dengan sistem operasional PLN.
Melalui Command Center dan digitalisasi layanan, PLN berkomitmen terus hadir lebih dekat dengan pelanggan, menghadirkan listrik yang andal, dan menjadikan pelayanan sebagai prioritas utama. (tim)