PALANGKA RAYA, PROKALTENG.CO – Dalam rentang waktu Januari hingga Agustus 2024, Pemerintah Kota Palangka Raya telah menerima sebanyak 1.603 pengaduan dari masyarakat melalui berbagai kanal resmi, termasuk layanan tatap muka, website, dan aplikasi LAPOR.
Dari jumlah tersebut, sebanyak 1.580 pengaduan telah berhasil diselesaikan, sementara 23 pengaduan masih dalam proses penyelesaian.
Plt Asisten Perekonomian dan Pembangunan Setda Kota Palangka Raya, Andjar Hari Purnomo, menjelaskan bahwa pengaduan yang paling sering diterima melalui aplikasi LAPOR selama periode tersebut mencakup masalah sosial dan kesejahteraan, infrastruktur jalan, layanan perhubungan, layanan kegawatdaruratan, dan ketertiban umum.
“Melalui kanal aplikasi LAPOR, masyarakat dapat menyampaikan masukan, saran, dan keluhan terkait pelayanan publik. Ini memberikan kita kesempatan untuk mengetahui aspirasi masyarakat, memberikan respons yang cepat, dan melakukan perbaikan berkelanjutan dalam sistem pelayanan publik,” ujar Andjar, Jumat (30/8/2024).
Lebih lanjut, Andjar menekankan pentingnya peningkatan kapasitas Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam melayani pengaduan masyarakat melalui kanal yang telah disediakan.
“Salah satu langkah yang diambil adalah melalui kegiatan monitoring dan evaluasi SP4N-LAPOR kepada pejabat penghubung dan operator aplikasi LAPOR Pemkot Palangka Raya. Ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik,” tambahnya.
Andjar berharap, komitmen bersama antara pejabat penghubung dan operator dapat terbangun untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi LAPOR sebagai kanal pengaduan masyarakat. (jef)