JAKARTA – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kembali menunjukkan dominasinya di industri perbankan nasional. Tahun ini, BRI berhasil meraih peringkat 1st Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Prestasi ini menegaskan komitmen BRI dalam memberikan layanan Contact Center terbaik dan konsisten bertransformasi menghadirkan layanan modern, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
TBCCI dikenal sebagai ajang penghargaan bergengsi yang menjadi tolak ukur kualitas layanan Contact Center di Indonesia sejak 2007. Kompetisi yang melibatkan berbagai perusahaan lintas industri ini menilai performa layanan dari aspek inovasi digital, kontribusi bisnis, pengalaman pelanggan, hingga keterlibatan karyawan.
Pada TBCCI 2025, sebanyak 57 perusahaan dengan total 731 peserta berkompetisi di kategori korporat, teamwork, dan individu. Dari proses seleksi yang ketat, BRI berhasil mengukir prestasi membanggakan dengan memperoleh 43 medali, terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze. Hasil ini melonjak tajam dibandingkan tahun sebelumnya ketika BRI hanya menempati posisi 4th Runner Up dengan 22 medali.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyampaikan apresiasinya atas pencapaian tersebut.
“Penghargaan TBCCI 2025 adalah bukti nyata kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah. Ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat, cepat, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Contact Center BRI kini menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan digital yang mudah diakses dan relevan dengan keseharian nasabah. Salah satu inovasinya adalah Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp 0812-1214-017, yang mampu melayani nasabah dalam bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah. Melalui dukungan teknologi ini, nasabah dapat mengakses informasi produk, cek saldo, pantau pengaduan, hingga menggunakan layanan BRImo.
Selain itu, BRI terus memperkuat integrasi teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Upaya ini menjadi bagian dari strategi transformasi digital BRI yang menempatkan Customer Experience sebagai kunci menghadapi persaingan perbankan yang semakin ketat.
“Ke depan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact Center sebagai bagian integral dari transformasi digital perusahaan. Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik bagi lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia,” pungkas Hakim. ***